Konecta ve SPEEEX’ten Kosova Merkezli Stratejik İş birliği

 

 

 

Kosova’daki hizmet merkezi; Almanca başta olmak üzere İngilizce, Fransızca ve İtalyanca dillerinde yüksek kaliteli hizmetler sunarak, teknoloji destekli ve karmaşık müşteri operasyonları için kritik bir merkez olarak konumlandırılacak.

İki yıllık ortak proje geliştirme sürecinin ardından taraflar, stratejik hedeflerini uyumlu hâle getirerek Avrupa’daki BPO ve dijital yetkinliklerini önemli ölçüde güçlendirdi. Bu iş birliği kapsamında Konecta’nın ölçeği, operasyonel olgunluğu ve dijital dönüşüm uzmanlığı; SPEEEX’in güçlü nearshore teslimat modeli ve çok dilli hizmet kabiliyetleriyle bir araya getiriliyor.

Kosova Neden Stratejik Bir Tercih?

Kosova, sunduğu çok yönlü stratejik avantajlar sayesinde ideal bir hizmet lokasyonu olarak öne çıkıyor. Genç, dinamik ve yüksek yetkinliğe sahip iş gücü; çok dilli yetkinlikler ve gelişmiş dijital becerilerle destekleniyor. Hızla büyüyen iş ekosistemi, modern altyapı ve yüksek teknoloji adaptasyonu; hizmet operasyonları için istikrarlı, verimli ve ölçeklenebilir bir ortam sağlıyor. Bu güçlü yetenek, erişilebilirlik ve operasyonel olgunluk bileşimi, Konecta’nın bölgeye yatırım kararında belirleyici rol oynadı.

Avrupa Genelinde Dijital Dönüşüm ve Çok Dilde CX Mükemmeliyeti

Konecta ve SPEEEX, dijital dönüşümü hızlandırma ve müşteri deneyiminin geleceğini yeniden tanımlama vizyonunu ortaklaşa paylaşıyor. Konecta, geçtiğimiz yıl duyurduğu Katalyst stratejisi kapsamında; yapay zekâ yetkinliklerinin geliştirilmesini ve Google Cloud, AWS, CrewAI ve Uniphore gibi iş ortaklarıyla stratejik ortaklıklar kurulmasını içeren kapsamlı bir dönüşüm yolculuğuna liderlik ediyor.

İnsan odaklı yaklaşımını ileri teknolojiyle bütünleştiren Konecta, %96’lık sözleşme yenileme oranıyla da yansıyan uzun vadeli ve güvene dayalı müşteri ilişkilerini sürdürerek, teknoloji destekli yenilikçi CX çözümleri sunmaya devam ediyor.

 

SPEEEX ise bu ortaklığa kapsamlı Avrupa dili yetkinlikleriyle katkı sağlıyor. Kosova’nın teknoloji destekli en büyük iş hizmetleri sağlayıcılarından biri olan SPEEEX; Priştine (merkez), Vuçitırın, Ferizaj ve Prizren’deki toplamda beş premium lokasyonda görev yapan 2.500 tam zamanlı çalışanıyla hizmet veriyor. Hizmetlerinin yaklaşık %80’i ileri düzey Almanca yetkinliğiyle sunulurken; İngilizce ve İtalyanca çözümler yüksek kalite standartlarıyla destekleniyor, Fransızca yetkinlikler ise hızla geliştiriliyor. Tüm operasyonlar, modern ve ileri teknolojiyle donatılmış ofislerde, tamamen ofisten çalışma modeliyle yürütülerek tutarlı hizmet mükemmeliyeti sağlanıyor.

Konecta Orta ve Doğu Avrupa Pazarları Genel Müdürü Yasin Uslu, iş birliğine ilişkin şunları söyledi: “Bu ortaklık, Alman ve Avrupa pazarlarındaki müşterilerimize yüksek kaliteli ve ölçeklenebilir hizmetler sunma hedefimizi güçlü biçimde destekliyor. Özellikle %100 ofisten çalışma gerektiren Almanca operasyonlardaki kapasitemizi artırmamız açısından büyük değer taşıyor. Güvenilir bir küresel iş ortağı olarak Kosova’dan en yüksek hizmet kalitesini sunacağımıza olan inancım tam.”

SPEEEX Inc. Kurucusu ve CEO’su Fikret Murati ise değerlendirmesinde şu ifadelere yer verdi: “Konecta ile kurduğumuz bu ortaklık, SPEEEX ailesi için büyük bir gurur kaynağı. Bu iş birliği, küresel liderlerin insanlarımıza, kültürümüze ve her gün sunduğumuz hizmet kalitesine duyduğu güvenin açık bir göstergesidir. Konecta ile birlikte, Kosova’daki ekiplerimizin yetkinliği ve özverisi sayesinde dünya standartlarında müşteri deneyimi çözümleri sunuyoruz. En önemlisi, bu ortaklık paylaşılan değerler ve birlikte büyüme vizyonu üzerine kuruludur. Önümüzde son derece başarılı bir yolculuk olduğuna inanıyoruz.”