Kraken, Yeni BPO İş Ortağı Programı için Konecta’yı Seçti
Müşteri Deneyimi (CX) dönüşümü ve dijital operasyonlar alanında küresel lider konumda bulunan Konecta, yüksek ölçekte üstün müşteri deneyimi sunabilen güvenilir iş ortaklarını belirlemek amacıyla hayata geçirilen Kraken İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı (BPO) İş Ortağı Programı’na seçilen ilk şirketlerden biri oldu. Birden fazla ülkede, farklı Kraken müşterileri için yürüttüğü başarılı müşteri operasyonlarıyla güçlü bir geçmiş performansa sahip olan Konecta, teknolojiyi insan uzmanlığıyla birleştirerek müşteri deneyimini üst seviyeye taşıma hedefinde Kraken ile ortak bir vizyon paylaşıyor.
Uzun yıllar boyunca enerji ve kamu hizmetleri sektörü; parçalı sistemler, karmaşık faturalama süreçleri ve karmaşık müşteri yolculuklarıyla mücadele etti. Kraken, tüm bu dağınık yapının yerine; akıllı sayaç yönetiminden faturalama, satış ve müşteri hizmetlerine kadar her temas noktasını tek bir çatı altında birleştiren, kamu hizmetleri seviyesinde yapay zekâ ile desteklenen entegre bir İşletim Sistemi sunuyor. Bu yapı, hem müşteri deneyimini geliştiriyor hem de inovasyonu hızlandırıyor.
Evrensel Müşteri Temsilcisi Modeline Bağlılık
Kraken’in başarısının temel unsurlarından biri olan Evrensel Müşteri Temsilcisi (Universal Agent) operasyon modeli, geleneksel ve silo bazlı destek yapılarını; çok yetkinlikli, yetkilendirilmiş ekiplerle değiştirerek daha yüksek müşteri memnuniyetini, daha düşük maliyetlerle mümkün kılıyor.
Son iki yılda Konecta, Kraken’in Evrensel Müşteri Temsilcisi modelini operasyonlarına başarıyla entegre ederek; yüksek ölçekli ve karmaşık yapılara adapte olma kabiliyetini ve enerji pazarlarında ölçülebilir etki yaratma gücünü ortaya koydu. Ortak coğrafyalar ve küresel büyüme hedefleri doğrultusunda Konecta ve Kraken, bu modeli farklı pazarlarda ölçeklendirme konusunda stratejik bir uyum içinde hareket ediyor. Böylece Kraken platformunun genişlediği her coğrafyada tutarlı ve üstün müşteri deneyimi sağlanması hedefleniyor.
Enerji Sektöründe Dijital Dönüşümü Hızlandıran Bir Ortaklık
Konecta, Kraken BPO İş Ortağı Programı (KBPP) kapsamında yer alan, güvenilir BPO iş ortaklarından oluşan seçkin ağın bir parçasıdır. İş ortakları; Kraken’in değerlendirme kriterlerini karşılama, geçmiş başarıları ve müşteri hizmetlerinde mükemmel sonuçlar sunma kabiliyetleri doğrultusunda titizlikle seçilmektedir.
Kraken, dünya genelinde 70 milyondan fazla müşteri hesabına hizmet sunmak üzere sözleşme ile ilerlemektedir. Konecta ile kurulan bu yeni iş birliği, Kraken’in küresel erişimini genişletme yolunda önemli bir adım teşkil ediyor. Bu ortaklık sayesinde Kraken müşterileri, müşteri deneyiminden ödün vermeden daha fazla kullanıcıya daha hızlı hizmet verebilecek.
Konecta, başta Kazablanka (Fas) ve Durban (Güney Afrika) olmak üzere küresel hizmet ağından, dünyanın önde gelen enerji şirketleri için büyük ölçekli müşteri operasyonları yürütmektedir. Bu merkezler, Avrupa genelindeki Kraken müşterilerine çok dilli ve yüksek kaliteli hizmet sunarak platformun küresel büyümesini desteklemektedir. Enerji sektöründeki derin uzmanlığı (2 milyar euroluk küresel cirosunun %12’sini oluşturan) sayesinde Konecta; tüm temas noktalarında ölçeklenebilir, çok dilli müşteri deneyimi çözümleri sunmaktadır.
Konecta CEO’su Nourdine Bihmane konuyla ilgili şunları söyledi: “Enerji sektörü tarihinin en büyük dönüşümlerinden birini yaşarken ve Kraken bu dönüşüme liderlik ederken, bu iş birliği sektörel uzmanlığımızı çok daha ileriye taşıma imkânı sunuyor. Yapay zekâ destekli araçlar, çevik operasyon yapıları ve veri odaklı karar alma süreçlerini bir araya getirerek müşteri deneyiminde yeni bir standart oluşturuyoruz. Bu ortaklık, Konecta’nın yapay zekâ destekli CX ve insan uzmanlığı ile teknoloji inovasyonunu birleştiren Katalyst 2028 stratejik planı ile tamamen örtüşmektedir.”
Kraken Deneyim Başkanı ve İcra Kurulu Genel Müdürü Anja Langer Jacquin, Konecta’nın Madrid’de düzenlenen global zirvesinde yaptığı konuşmada şunları ifade etti: “Kraken BPO İş Ortağı Programı’nı başlatmaktan büyük heyecan duyuyoruz. Bu program; dünya standartlarında müşteri deneyimi sunma ve enerji dönüşümünü hızlandırma misyonumuzda yeni bir dönemi temsil ediyor. Konecta gibi iş ortakları, bu yolculukta mükemmellik ve etkiyle ölçeklenmemize büyük katkı sağlayacak.”